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[小智第3期] 比高电商vip3期25.金牌客服话术 2.22

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楼主
发表于 2017-8-19 10:39:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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比高电商vip3期25.金牌客服话术 2.22金牌客服话术
客服--旺旺响应时长也是考核店铺权重的维度

售前:
价格、快递、质量、礼品、物流时长、功能性的产品的功能、色差、搭配

还价:1.收藏店铺有红包赠送
      2.不要直接回绝,我们的产品绝对值这个价,我们是工厂直销店铺,利润已经很低很低了,请留我们一口饭
      3.推荐搭配套餐【新款、清仓货】去销售  降价【5-10】
      4.同行比你这卖的低为由跟你还价,99%,我们的产品比他们的产品要好太多,您不信可以买两件回去对比一下!!!我们有送运费险,您如果觉得我们的产品不值这个价您可以直接退回,不用邮费滴!其实您可以算一下成本的,***多少钱***多少钱加起来***钱  他们总不可能是亏本大甩卖的吧
运费险是按照买家离发货地址的远近来计算赔付邮费的
0.6-0.8
代销-质量问题-退来回邮费【赚钱的】  
快递:实话是说-不喜欢某个快递公司,受伤过
快递时长:一般邻省1-2天  2-3天  4-5天
搭配:度娘-同行

如果你们是新手--遇到你产品的问题或者尺码推荐等等问题-直接找到你同行复制原话去问,那么微调回复

售前客服非常重要!!!可以提高你店铺的转化率,可以增加店铺权重,可以圈粉,【可以改进产品,改进详情页】

售中:
物流问题、SKU选错了、地址填错了、直接不想要了

物流问题:你们首先是去快递官方查询该快递单号的具体物流信息,1-2分钟回复 亲您好 我这边帮您催一下快递请您耐心等待一下
SKU选错了: 没发货  发货了-   
地址填错了: 可以叫买家在快递送货的时候更改地址,本省不收费跨省收费【寄件方直接扣】
直接不想要了:单边收费【拒收】   双收费 【签收后不喜欢再推,买家想直接拒收的那么久拒收】

对于淘宝规则比较熟悉的买家,你要求人家赔偿你的邮费【包邮情况】是可以投诉你的!!!
加个微信啊  qq啊

售后:

各种不满意【品质、质量问题、不喜欢、尺码、等等】

首先道歉--弄清楚事情的缘由

出示凭证【拍照片】- 安抚 - 再看看能不能促成成交【有没有换货的想法】您想我们怎么处理您的这个问题 - 您对我们这个产品除了刚才那个问题还有没有其他地方不满意的 调查 -
对于好说话的顾客--争取引导成你店铺的粉丝--可以讲我加您好友,下次我们店铺做活动我跟您私聊【活动基本都是一折起】--女性产品的【打电话-男】

不喜欢--问清楚具体是哪里不喜欢
尺 码--问清楚具体是大、小 还要问清他的身高 体重 体型

【其他】   问    为了优化我们的产品
质量问题太多:首先跟供货商协商,发货检查,还不检查
不 喜 欢:有助于改进你们的详情页和尺码推荐或者产品本身

退款不退货直接拒绝-未退货
少 发:按下单数量去称重   物流公司核实重量!!!
退回没有物流信息的直接拒绝,但是先旺旺问清是不是这个订单号
空的,可以直接调取快递重量拒绝
不是在收货的时候称重   在快递员收件之后  去分拨公司扫件的时候会称重

优惠券的金额注意   不要高于你平时售价的一半  
链接: http://pan.baidu.com/s/1pKKYUuf 密码:
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沙发
发表于 2017-9-22 17:31:44 | 只看该作者
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板凳
发表于 2018-1-24 13:23:16 | 只看该作者
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地板
发表于 2018-1-29 08:49:49 | 只看该作者
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发表于 2018-3-31 16:26:21 | 只看该作者
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发表于 2018-11-17 21:03:47 | 只看该作者
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发表于 2019-8-25 23:25:47 | 只看该作者
新开店教程更新了,学习一下
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